Diiiz s'engage à produire des meubles design de qualité, durables dans le temps. C'est pourquoi tous nos meubles bénéficient d'une garantie complète de 2 ans à compter de la date de commande. Cette garantie est étendue à 3 ans pour les professionnels, les bars et les hôtels.

Si toutefois un défaut anormal devait apparaître au fil du temps, nous nous engageons à remplacer ou à réparer votre achat dans un délai de 2 ans.

1. Détails de la garantie :

Que couvre la garantie ?
Défauts de fabrication Un problème anormal avec la qualité du matériau

Ce qui n'est pas couvert:
Usure normale Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés

2. Procédure de réclamation :
Contactez-nous par email à info@diiiz.com ou en utilisant le formulaire sur notre Contact page. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et une ou plusieurs photos du défaut.

- Inspection des problèmes : Les photos sont importantes pour que notre équipe puisse clairement évaluer le défaut lors de notre réunion hebdomadaire « d'analyse des demandes clients » ou lors des discussions avec l'usine
- La solution: Si le produit s'avère défectueux, nous organiserons sa réparation, son remplacement ou son remboursement, selon le cas. Ne renvoyez pas le produit vous-même : notre équipe est seule habilitée à organiser les retours.

3.Satisfaction garantie : Chez Diiiz, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré tous nos efforts, un article ne répond pas à nos normes de qualité, nous nous engageons à l'échanger, à vous proposer une compensation commerciale ou à vous rembourser la valeur de votre commande.

-Échange rapide :
Si l'article est en stock, il sera expédié dans un délai maximum de deux semaines.

-Fabrication sur commande : Si l'article n'est pas en stock, le délai d'expédition sera équivalent au délai de production traditionnel, entre 90 et 120 jours.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, voir notre politique de retour.

1. Contrôle qualité à chaque étape et garantie de 2 ans
Chez Diiiz, nous accordons une grande importance à la qualité des finitions et des matériaux utilisés dans la fabrication de nos meubles et lampes. C'est pourquoi nous assurons un contrôle qualité à chaque étape, de la production à la livraison à domicile.

Une fois votre commande confirmée, un ordre de production est directement envoyé à nos usines partenaires, où la production est réalisée avec soin. Chaque article est soumis à un contrôle qualité rigoureux en fin de production. Les produits sont ensuite transportés vers nos entrepôts situés en Belgique ou au Royaume-Uni.

Avant la livraison, notre responsable d'entrepôt effectue un contrôle qualité pour garantir le parfait état de votre meuble ou objet de décoration. Maîtriser l'ensemble de la chaîne de production nous permet de :

- Maîtriser la production et vous garantir une qualité élevée : En supervisant chaque étape, nous garantissons que chaque article répond à nos normes de qualité strictes.
- Garantir des prix compétitifs : En évitant les intermédiaires, nous pouvons proposer des prix attractifs sans compromettre la qualité.

Si toutefois un problème de qualité nous échappe, contactez-nous à info@diiiz.comNous nous engageons à vous offrir une compensation commerciale ou à échanger le produit défectueux dans un délai de deux ans. Votre satisfaction et la qualité de nos produits sont nos priorités absolues. Pour plus d'informations, consultez notre politique de garantie qui peut être trouvée dans la FAQ 1.

2.Comment être sûr de la couleur ?
Demandez un échantillon gratuit !

Pour vous aider à faire votre choix, nous proposons la livraison gratuite d'échantillons de tissus à votre domicile. Cette option, disponible pour plusieurs centaines de produits, permet à nos clients de vérifier la compatibilité de nos matériaux avec leur intérieur avant de passer commande. Si cette option est disponible, vous la verrez directement en haut à droite de chaque fiche produit.

Les photos des meubles visibles sur notre boutique en ligne ont été prises dans nos studios ou proviennent de projets clients antérieurs. Veuillez noter que l'aspect final peut varier en fonction de l'éclairage du lieu de prise de vue, de la luminosité de votre écran ou d'éventuels filtres de couleur si la photo provient des réseaux sociaux. De légères variations sont possibles et ne constituent pas un défaut selon la politique commerciale de Diiiz.

Notre service client peut également vous envoyer des photos de production si vous souhaitez être sûr du modèle et du design.

Vous hésitez sur la couleur ou la texture d'un tissu ? Commandez un échantillon gratuit !

1.Vérifier la disponibilité : L'option « Commander des échantillons » est disponible en ligne pour de nombreux produits
2.Sélectionnez des échantillons : Cliquez sur le bouton « Commander des échantillons » en haut à droite de la fiche produit. Une fenêtre s'ouvrira.
3.Choisissez vos échantillons : Sélectionnez jusqu'à 8 échantillons que vous souhaitez recevoir
4.Remplissez le formulaire : Fournir les informations nécessaires à l'envoi des échantillons à votre domicile
5. Attendez : Attendez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir vos échantillons à domicile ou en point relais !
6.Ordre:Passez une commande et nous nous occupons du reste !

Quels échantillons sont disponibles ?
Vous pouvez commander des échantillons pour les matières suivantes : tissu, velours, laine bouclée, velours côtelé, cuir, cuir végétal, cachemire.

Veuillez noter que les échantillons de bois, de plastique, de marbre, de métal et de corde ne sont pas disponibles. Cependant, notre service client peut vous envoyer des photos de réalisation si les photos disponibles sur la fiche produit ne sont pas suffisantes.

1.Je souhaite un produit existant mais dans une autre couleur :
Aménager un nouvel espace nécessite parfois un choix précis de couleurs et de textures pour que la rénovation soit la plus harmonieuse possible.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi notre sélection de tissus et de couleurs, nous pouvons fabriquer la plupart de nos meubles sur commande ou dans d'autres coloris. Nous sommes en contact avec de nombreux fabricants de tissus, mais il nous est impossible de tout afficher en ligne.

Envoyez-nous votre demande ou une photo du produit dans la couleur souhaitée. Nous vérifierons auprès de notre usine et de notre service achats si nous disposons d'un tissu similaire. Nous confirmerons la faisabilité du projet et son coût sous 72 heures !

2.Je veux un article que je ne trouve pas sur votre boutique :
Chez Diiiz, nous nous engageons à vous aider à trouver le meuble de vos rêves. Tous nos produits ne sont pas disponibles en ligne. Nous pouvons fournir de nombreux autres articles sur demande. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour nous faire part de vos besoins spécifiques, accompagnés de photos. Nous serons ravis de vous proposer des options adaptées à vos besoins.

La fabrication sur mesure et la production à partir d'un dessin sont une autre grande force de Diiiz très appréciée par nos clients décorateurs et architectes à la recherche de meubles uniques.

Les meubles Diiiz sont fabriqués en Asie et en Europe. Cette diversité géographique nous permet de vous proposer des collections variées et de qualité.

Le contrôle qualité est assuré directement par notre équipe, ce qui garantit une qualité répondant aux plus hauts standards européens.

Avantages de notre approche :

- Choix des collections : Diiiz suit les tendances du mobilier sur les réseaux sociaux et lors des grands événements design, comme le Salon du Meuble de Milan ou Maisons et Objets à Paris. Grâce à notre réseau de fabricants, nous avons la liberté de produire des collections uniques qui répondent aux dernières tendances et aux besoins spécifiques de nos clients.
- Accès à un grand nombre de produits : La collaboration avec des usines situées en Asie et en Europe nous permet de proposer une large gamme de meubles, des designs les plus classiques aux plus audacieux !
- Possibilité de créer nos propres designs : Grâce à notre étroite collaboration avec nos fabricants, nous concevons et développons nos propres modèles. Cela nous permet de vous proposer des pièces uniques et exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
- Optimisation des délais de production et de livraison : Nous nous efforçons d'optimiser les délais de production et de livraison en fonction de vos besoins. En collaborant avec des usines réparties sur plusieurs sites, nous pouvons mieux gérer et raccourcir les délais de livraison afin que vous receviez vos meubles dans les meilleurs délais.

Chez Diiiz, notre objectif est de vous fournir des meubles de qualité alliant esthétique et fonctionnalité tout en répondant aux plus hauts standards de fabrication.

Depuis sa création en 2012, Diiiz s'est donné pour mission de proposer le meilleur du mobilier design en ligne. Sans magasins ni showrooms physiques en Europe, notre expertise est entièrement axée sur une expérience d'achat en ligne fluide et satisfaisante. Une visite est toutefois possible sur rendez-vous !

Centre logistique en Belgique
Notre centre logistique est situé en Belgique. Nous serons heureux de vous accueillir pour une visite de nos stocks, exclusivement sur rendez-vous. Cette visite vous permettra d'apprécier la qualité exceptionnelle des produits que nous avons en stock, de choisir parmi nos différents revêtements et coloris, et de discuter de votre projet avec notre service client.

Prenez rendez-vous !
Pour organiser votre visite, contactez-nous à l'adresse email : info@diiiz.comNous avons hâte de vous rencontrer et de vous aider à donner vie à votre projet de design !

Oui, il est tout à fait possible d'acheter en ligne et de retirer votre commande directement à notre entrepôt situé en Belgique. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

1.Passez votre commande en ligne : Ajoutez les articles souhaités à votre panier et finalisez votre achat. Vous pouvez ajouter votre demande de retrait dans la section commentaires avant le paiement.

2.Demandez un enlèvement en entrepôt par e-mail : une fois votre commande passée, envoyez votre demande de retrait en entrepôt par e-mail à info@diiiz.com avec votre numéro de commande.

3.Recevoir la confirmation : nous vous enverrons un email de confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée afin que nous puissions convenir ensemble de la date et de l'heure de retrait.

Pour faciliter le retrait, veuillez vous munir d'une copie de votre e-mail de confirmation ainsi que d'une pièce d'identité. Pour toute question ou information complémentaire, notre service client est à votre disposition.

Voici les avantages de choisir le ramassage en entrepôt :

-Disponibilité immédiate :votre commande peut être prête à être récupérée plus rapidement qu'avec une livraison à domicile.
-Flexibilité: vous pouvez choisir l'heure qui vous convient le mieux pour récupérer votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Pour nous informer de votre nouvelle adresse, veuillez nous contacter au contact@diiiz.com ou via notre page contact, en mentionnant votre référence de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Important
1. Si votre commande n'a pas été expédiée : Nous mettrons à jour vos informations de livraison conformément à votre demande. La nouvelle adresse de livraison doit être située dans le même pays que celui de la commande initiale.
2. Si votre commande a déjà été expédiée : Il sera impossible de modifier l'adresse de livraison. Les transporteurs exigeront le retour de la commande à notre entrepôt et le changement de l'étiquette sur chaque colis concerné. Des frais de retour seront facturés et une nouvelle expédition devra être organisée.

Afin d'éviter tout désagrément et frais supplémentaires, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Toutes les commandes passées chez Diiiz seront expédiées directement à votre domicile ou dans un point retrait (sur demande).

1. La livraison est GRATUITE pour les pays suivants :
Belgique
France
Pays-Bas
Luxembourg
(ainsi que pour certains petits colis dans plusieurs pays européens)

2. La livraison est possible dans toute l'Union européenne et en dehors de l'UE
Pour les autres pays de l'Union européenne, ainsi que le Royaume-Uni*, la Suisse* et la Norvège*, les frais de livraison dépendent du volume de votre commande et de votre adresse de livraison. Ces frais seront calculés et affichés lorsque vous ajouterez vos produits à votre panier et confirmerez votre adresse de livraison.

Simulez une commande avec votre adresse de livraison, et le site calculera directement les frais de port pour vous !

De cette façon, vous pouvez connaître le coût total en toute transparence avant de finaliser votre commande !

1.Il n'y a pas de droits de douane ni de frais supplémentaires pour les 27 pays de l'Union européenne*

Notre entrepôt est situé au sein de l'Union européenne : AUCUN frais de douane ni frais de livraison supplémentaires ne seront facturés après la livraison pour les 27 pays de l'Union européenne*

Pour tous les autres pays hors Union européenne, tels que le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, les frais d'importation et de douane sont à la charge du destinataire. Ces frais comprennent les taxes, droits de douane et autres frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Assurez-vous de vérifier la réglementation de votre pays pour éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre commande.

Livraison vers les îles européennes : Taxes et droits de douane : Certaines îles européennes appliquent des taxes ou droits de douane spécifiques, augmentant les frais de livraison. Veuillez noter que pour ces îles, des droits de douane peuvent être exigés du destinataire à l'arrivée. Il est important de sélectionner le bon groupe d'îles lors de votre commande afin que les frais de transport soient calculés avec précision. Par exemple, si vous souhaitez une livraison aux îles Canaries, sélectionnez « Îles espagnoles » dans la liste des pays (et non l'Espagne). Il en va de même pour les Açores, les îles grecques, la Corse, etc.

Si vous avez des doutes, contactez-nous au info@diiiz.com

Chez Diiiz, vous commandez directement à l'usine. À l'exception de quelques « best-sellers » en stock, nous produisons tous nos meubles à la demande de nos clients.

Ce concept nous permet de proposer des meubles de qualité à des prix compétitifs. En effet, nous maîtrisons toute la chaîne de production, de l'achat des matières premières, des tissus et du bois, jusqu'à la livraison à domicile.

Grâce à cela et aux centaines de revêtements disponibles, vous pourrez créer un meuble unique ou un canapé rien que pour vous !

Les produits en stock peuvent être livrés sous 5 à 10 jours. Pour les productions personnalisées, le délai de production est compris entre 70 et 120 jours., selon la complexité du produit et le délai de livraison de certaines matières premières. En effet, nous ne produisons pas tous les produits chaque semaine.

Nous collectons les commandes puis produisons par campagne : un modèle, puis un autre, dans des usines différentes en fonction des matériaux et des savoir-faire requis. Cela permet également une meilleure gestion des ressources et des coûts de transport.

La chaîne de production des produits sur mesure comprend plusieurs étapes clés, chacune essentielle pour garantir la qualité et la personnalisation souhaitées. Voici un aperçu détaillé du processus de production de Diiiz :

- Pour les meubles sur mesure, les délais de fabrication et de livraison varient en fonction de nos ateliers de production. Vous trouverez ces informations directement sur la page produit. Le délai entre la commande et la production varie de 7 à 8 semaines pour les meubles simples à 12 à 18 semaines pour les meubles plus complexes.
- Le délai de livraison pour certaines îles européennes (comme les îles Canaries ou les Açores) peut être plus long en raison de distances de voyage plus longues et de formalités de transport plus complexes.

Diiiz livre tous les colis à l'entrée de l'immeuble. Nous n'organisons pas de livraison, de levage ou de montage à l'étage.

Cependant, pour nos clients en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France, un service de livraison payant à l'étage est disponible.

Pour organiser ce service efficacement, nous devons savoir :
- À quel étage se trouve votre appartement ou votre maison
- S'il y a un ascenseur disponible
- Le nombre de marches à monter
- Les dimensions des portes à franchir

Nous serons heureux de contacter différentes entreprises de transport et de vous proposer le meilleur tarif pour ce service. Si vous acceptez, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le transport.

N'hésitez pas à nous envoyer votre demande via contact@diiiz.com.

Pour les autres pays, si vous engagez une entreprise LIFT locale ou des amis pour vous aider à soulever votre commande, nous pouvons nous coordonner avec vous pour livrer votre commande le jour où vous pouvez tout déplacer à l'étage.

Si un article est en stock et l'autre ne l'est pas, nous réservons l'article disponible en attendant que le deuxième article arrive à notre centre logistique en Belgique.

Cependant, si vous souhaitez recevoir immédiatement l'article en stock, envoyez-nous votre demande et nous vous informerons du coût supplémentaire pour le deuxième transport.

Si vous êtes d'accord avec le prix proposé, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le deuxième transport.

N'hésitez pas à nous envoyer votre demande via contact@diiiz.com.

Voici les étapes à suivre:

1. Modification de la commande :
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en vous connectant à votre compte CLIENT et en accédant à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande et choisissez l'option de modification.
- Si l'option n'est plus disponible ou si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide : info@diiiz.com.

2. Annulation de commande : Pour annuler une commande avant expédition, connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande à annuler et choisissez l'option d'annulation. Si cette option n'est plus disponible, veuillez contacter notre service client au plus vite pour obtenir de l'aide : info@diiiz.com. - Si votre commande a été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de suivre notre procédure de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

3. Contactez notre service client :
Pour toute assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@diiiz.com, en mentionnant votre numéro de commande dans l'objet ou le corps de votre email.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de notre transporteur. Vous pouvez également nous contacter via contact@diiiz.com pour plus d'informations sur l'état de votre commande.

Chez Diiiz, nous travaillons avec plusieurs transporteurs en fonction de la taille des colis et du pays de destination, tels que DPD, GLS, DHL, My Home Delivery, Geodis, etc.

Le service commercial de ces transporteurs vous contactera (par email, téléphone ou SMS) pour planifier avec vous le jour de livraison.

Presque tous les transporteurs ont des politiques différentes en cas d'absence lors de la livraison. Voici une brève explication de certaines d'entre elles. Contactez-nous par courriel à l'adresse suivante : contact@diiiz.com .

1. GLS : - Le chauffeur demandera à un voisin de réceptionner le colis. Si cela n'est pas possible, il transportera le colis au point relais GLS le plus proche, où il pourra le récupérer dans les neuf jours ouvrables suivant la première tentative de livraison.

2. DHL : - Vous avez trouvé un avis de passage DHL dans votre boîte aux lettres ? Le coursier effectuera automatiquement une deuxième livraison le jour ouvrable suivant.

3. Géodis : Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro du bon de livraison et un lien pour suivre votre colis. Si vous n'êtes pas sur place, vous pourrez appeler le centre de livraison Geodis correspondant à votre code postal pour prendre un autre rendez-vous.

4. Ma livraison à domicile : MYD contacte chaque client pour organiser la livraison. Le jour de livraison sera fixé directement avec vous.

5. DPD : - La livraison est effectuée dans un point relais qui vous est communiqué par email.

1. Ne refusez pas le colis. Parfois la boîte est endommagée, mais le produit à l'intérieur ne l'est pas grâce à la mousse de protection ou au polystyrène.

2. Indiquez immédiatement VOS RÉSERVES sur le bon de livraison ou sur l'application numérique du chauffeur. Sans cela, les transporteurs déclinent toute responsabilité, et Diiiz ne pourra rien faire.

3. Soyez aussi détaillé que possible dans vos observations et indiquer ou demander d'indiquer la phrase suivante : « Sous réserve de déballage et d'inspection » et signer.

4. Demandez une copie de cette note de réservation ou prenez une photo de la note.

5. Veuillez accepter le colis et le déballer confortablement à la maison pour vérifier si le meuble est endommagé ou non. Nous disposons de 24 à 48 heures (selon le transporteur) pour déposer une réclamation auprès de celui-ci. Passé ce délai, les transporteurs refusent toute indemnisation.

6. Contactez-nous dès que possible par e-mail at info@diiiz.com, nous serons heureux de vous aider dans cette démarche.

Si les marchandises présentent des dommages, signalez-les-nous par e-mail à info@diiiz.com DANS LES 24 HEURES. N'oubliez pas de mentionner votre référence de commande, des explications détaillées et des photos claires illustrant le problème.

Plusieurs solutions sont possibles : échange, remboursement ou compensation commerciale de la part du transporteur. Notre service client vous fera une proposition sous 5 jours, le temps que le problème soit résolu en interne par Diiiz. Si le problème implique d'autres parties, comme le transporteur ou une usine partenaire, le délai de réponse dépendra du délai de traitement du dossier par le transporteur. Nous ferons de notre mieux pour assurer le suivi de votre dossier.

1.EN EUROPE : Diiiz.com est basé en Europe, où nous avons développé une présence significative et un large réseau de partenaires transporteurs qui nous permettent de livrer efficacement dans tous les pays européens.

2. DANS LE MONDE : Diiiz peut livrer votre commande et gérer votre projet d'ameublement partout dans le monde. Grâce à notre vaste réseau de partenaires et de transporteurs, nous pouvons livrer votre commande aux États-Unis, en Asie, en Afrique ou au Moyen-Orient.

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des pays, contactez notre service client via info@diiiz.com, nous serons heureux de calculer les frais de transport jusqu'à votre adresse de livraison partout dans le monde.

De plus, nous serions ravis de mettre notre expertise et notre expérience à votre service pour contribuer à la réussite de vos projets dans le monde entier. De la conception du projet à la sélection des tissus, en passant par la livraison à votre domicile.

Plusieurs restaurants et hôtels renommés à travers le monde utilisent le mobilier Diiiz. Citons par exemple des projets à New York, des hôtels à Dubaï, un restaurant à Tokyo, ainsi que le mobilier d'extérieur de plusieurs hôtels en Afrique, aux Îles Vierges et en Australie. Visitez notre site web. Section Projets pour découvrir des projets incluant les meubles Diiiz à travers le monde.

Nous serions ravis de mettre notre expertise et notre expérience à votre service pour contribuer à la réussite de vos projets dans le monde entier. De la conception du projet à la livraison à votre adresse, en passant par le choix des tissus.

Contactez-nous à info@diiiz.com.

Si l'article est en parfait état et conforme, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons de goût personnel, les frais de retour sont à la charge du client.

Diiiz s'engage à communiquer les frais de retour avant toute action. Les frais de retour au sein de l'Union européenne varient de 50 à 100 euros pour les chaises, lampes et fauteuils, et de 100 à 500 euros pour les canapés, tables et canapés d'angle. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Le coût du retour des tables en marbre ou de certains grands meubles peut atteindre 850 euros par pièce dans certains pays européens.

Pour les productions sur mesure, c'est à dire "hors stock" : en cas d'annulation, 30% de la valeur de la commande seront conservés pour tous les frais engagés.

Pour les professionnels, en raison de l'ampleur des projets et du temps consacré à la sélection des matériaux, les acomptes et paiements effectués seront conservés en cas d'annulation de commande.

Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, plusieurs solutions sont possibles : un retour, un échange, une compensation commerciale ou un remboursement. Vous pouvez en discuter avec notre service client.

Qu’entend-on par « produits non conformes » ?
- Réception du mauvais modèle
- Réception de la mauvaise couleur
- Réception de dimensions de produit erronées

Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@diiiz.com indiquant: - Votre numéro de commande
- La raison détaillée de la demande de retour ou d'échange
- Photos du produit concerné

Si le produit est non conforme ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement de l'article dans le délai standard de production ou une compensation commerciale selon vos préférences.

Si l'erreur est imputable à Diiiz, les frais de retour seront pris en charge par Diiiz et le meuble sera remplacé gratuitement. Si le client refuse le remplacement et souhaite l'annulation de sa commande, les frais de retour seront à sa charge et seront déduits du montant du remboursement ou de l'avoir.

Pour tout retour, remplissez le formulaire sur notre Page de retour ou envoyez un email à info@diiiz.com en mentionnant les éléments suivants :

- Votre numéro de commande
- La raison détaillée du problème rencontré et une description du ou des produits concernés : modèle, quantité, couleur, dimensions.
- Photos du produit dans son état : 1 photo par produit non conforme.

Dès réception de votre email, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour vérifier les détails et valider les différentes options pour résoudre le problème.

Nous vous proposerons soit une compensation commerciale, soit un retour du colis, soit un remplacement de votre commande.

Le retour et l'échange sont gratuits dans certains cas spécifiques pour les clients résidant dans l'Union européenne. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les résidents de l'UE, le retour est gratuit si : - Réception d'un article non conforme : Diiiz se chargera du retour du colis et du nouvel envoi.
- Toutefois, si le client refuse l'échange et souhaite annuler la commande, alors les frais de retour seront déduits de l'indemnisation finale.

Le retour et l'échange sont à la charge du client dans les conditions suivantes :
- Pour les pays hors Union Européenne tels que la Suisse, la Norvège, la Serbie ou le Royaume-Uni : dans tous les cas.
- Le produit ne vous plaît pas ou vous avez fait une erreur de commande. - La non-conformité est signalée 24 heures après la livraison de la commande.
- De par leur nature, les produits de la section Outlet ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison, vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre commande pour nous notifier votre demande.

Passé ce délai, et pour les productions (hors stock), 30% du montant total de votre commande seront retenus pour tous les frais engagés liés aux achats de matières premières et à la planification de la production avec toutes les parties concernées.

Pour les clients professionnels, l'acompte demandé lors de la commande sera conservé en cas d'annulation de commande avant livraison.

Options de remboursement :
- Par l'émission d'un avoir du montant de la commande (hors frais de retour). Cet avoir est valable deux ans à compter de sa date d'émission.
- Soit par virement bancaire dans les 8 jours ouvrés suivant la confirmation écrite. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ou par virement bancaire. Pour les virements bancaires, vos numéros de compte IBAN et SWIFT/BIC vous seront demandés.

Diiiz fabrique du mobilier pour l'hôtellerie et la restauration depuis plus de 10 ans ! Fort de ses nombreuses années d'expérience, Diiiz connaît parfaitement les besoins spécifiques de ses clients professionnels.

C'est pourquoi nous proposons des conditions uniques et sur mesure aux décorateurs, indépendants et architectes d'intérieur.

Voici comment vous pouvez en bénéficier :

1.Création d'un compte professionnel : Veuillez créer un compte professionnel sur notre site en remplissant le formulaire disponible dans le Section professionnelle ou lors de la création de votre compte client. Lors de votre inscription, veillez à fournir toutes les informations requises concernant votre entreprise, notamment votre numéro de TVA intracommunautaire, qui nous permettra de valider votre activité et de déduire la TVA de votre facture d'achat.
2. Validation du compte : Si les données et le numéro de TVA fournis sont valides, votre compte sera automatiquement validé en quelques minutes. Dans le cas contraire, si des données sont manquantes ou si votre numéro de TVA est invalide, notre service client vous contactera pour finaliser l'opération.
3. Accès aux avantages du programme Diiiz Pro : Une fois votre compte professionnel validé, vous aurez accès à nos tarifs et conditions privilégiés, dont des prix hors taxes avec votre numéro de TVA intracommunautaire.

Découvrez tous les avantages exclusifs réservés aux professionnels sur notre page dédiée aux professionnels.

Les conditions de validation de l'inscription à notre programme Diiiz Pro sont les suivantes :

-Être un professionnel du secteur ou une entreprise dont l'activité est liée ou non au secteur de l'ameublement
-Disposer d'un numéro de TVA européen valide ou pouvoir justifier de votre activité en tant qu'indépendant.

Lors de la création de votre compte professionnel, si votre numéro de TVA intracommunautaire est valide, toutes vos factures seront émises hors TVA. Elles sont téléchargeables directement depuis votre compte client.

Si votre compte client n'est pas validé automatiquement, il est possible que votre numéro de TVA ait été mal saisi. Veillez à ne pas ajouter d'autres signes de ponctuation que le code pays et le numéro de TVA.

Notre site est directement lié au site VIES de la Commission européenne, qui répertorie tous les numéros de TVA européens. Si le numéro est mal saisi, il risque de ne pas être validé.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire en tant que professionnel ou obtenir une facture hors TVA, contactez directement notre service client via l'adresse : info@diiiz.com

Nous serons ravis de vous aider!

Nos meubles ignifuges sont disponibles uniquement sur demande et peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.

La plupart de nos meubles peuvent être produits en versions ignifuges sur demande avec un coût supplémentaire ; contactez-nous pour une offre sur mesure : info@diiiz.com

Apprenez-en plus sur les normes incendie et Diiiz sur notre page Normes incendie dans l'industrie du meuble en Europe

Notre équipe marketing propose des réductions et des codes promotionnels à différentes périodes de l'année, selon les saisons et les disponibilités. Découvrez les différents codes promotionnels directement sur notre site web, via notre newsletter ou sur nos réseaux sociaux. Pour recevoir nos dernières promotions, inscrivez-vous à notre newsletter : vous recevrez probablement des offres exclusives avant tout le monde !

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Pour des projets personnalisés ou professionnels
Contactez notre service client par email à info@diiiz.comNous proposerons une offre sur mesure avec des réductions réservées à nos clients professionnels. Pour plus d'informations sur les avantages réservés aux professionnels, consultez notre section dédiée. Les avantages Diiiz pour les professionnels.

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Chez Diiiz, nous nous engageons à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix sur nos produits grâce à des promotions tout au long de l'année. Restez informé des promotions et événements spéciaux en consultant régulièrement notre site et en suivant nos réseaux sociaux.

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