Le produit n'est pas conforme :
Oupsss : Diiiz a expédié un produit différent de celui que j'ai commandé.
Le produit est endommagé : pendant le transport ou en raison d'un problème de qualité en usine.
Goût du client : Je n'aime pas ou j'ai changé d'avis.

Veuillez vous assurer de mentionner les éléments suivants :

Dès réception de votre email, notre équipe analysera votre demande et vous contactera pour vérifier les détails, valider les différentes options pour résoudre le problème : soit le retour du colis, soit une indemnisation commerciale, soit le remplacement de votre commande

Toutes les informations concernant les conditions de retour vous seront envoyées par e-mail. Il est important de suivre chaque étape afin que le colis nous parvienne en bon état. Cela nous permettra de procéder à l'échange ou au remboursement sans problème.

Si les protections d'origine ne sont plus disponibles ou si la boîte a été endommagée, le client est responsable de trouver une boîte ou des protections similaires.

Si l'emballage semble endommagé, veuillez le signaler immédiatement au livreur lors de la livraison. Des dommages extérieurs au colis ne signifient pas nécessairement que le produit est endommagé. Indiquez vos réserves sur le bon de livraison du livreur, mais conservez le colis. Diiiz organisera le retour ultérieur.

Le chauffeur a l'obligation de prendre acte des dégâts, en mentionnant un « avis de réserve » soit sur son application mobile, soit sur le bon de livraison.

Soyez le plus précis possible dans vos observations et indiquez ou demandez-lui d'indiquer la phrase suivante : « Sous réserve de déballage et de contrôle » et signer. Dans le cas contraire, le contenu endommagé ne pourra pas être indemnisé. Demandez une copie de ce bordereau de réclamation ou prenez-en une photo.

Si un défaut est confirmé, après le déballage, veuillez envoyer un e-mail à info@diiiz.com DANS LES 24 HEURES AVEC LES INFORMATIONS SUIVANTES :

- Votre numéro de commande
- Une description complète du problème
- Photos de l'emballage
- Photos de l'étiquette + de l'emballage dans son ensemble + du produit endommagé - si plusieurs produits sont endommagés - envoyer 1 photo par produit
- Une copie du bordereau de réclamation de réserve contresigné par le transporteur si disponible

Si vous dépassez ce délai, la demande de dommages et intérêts ou d'indemnisation ne pourra être traitée. Les transporteurs sont malheureusement réticents à cette démarche.

Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une compensation commerciale ou l'annulation de votre commande en échange d'un bon d'achat de la valeur de la commande.

2. Dommages non visibles lors de la livraison
Si lors du déballage vous constatez des dommages, envoyez un email à info@diiiz.com dans les 24 heures suivant la réception du colis avec les informations suivantes :

- Votre numéro de commande
- Une description complète des dommages constatés ou du ou des produits endommagés (Modèle, quantité, couleur, dimensions)
- Les photos suivantes : Photos du colis + de l'étiquette + une photo de la protection interne + Photo du produit endommagé
- si plusieurs produits sont endommagés - envoyer 1 photo par produit

SI VOUS DÉPASSEZ CE DÉLAI, LA DEMANDE NE POURRA PAS ÊTRE TRAITÉE

Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une compensation commerciale ou l'annulation de votre commande en échange d'un bon d'achat de la valeur de votre commande.

3. Réception du produit non conforme
Qu’entend-on par « produits non conformes » ?

- Mauvais modèle
- Mauvaise couleur du produit
- Produit de mauvaise taille

Dans ce cas, envoyez un email à info@diiiz.com en indiquant :

- votre numéro de commande
- la raison détaillée du problème
- photos du produit concerné

Si le produit n'est pas conforme ou endommagé, nous pouvons alors vous proposer un remplacement de votre commande, dans nos délais de production standards.

Si l'erreur provient de Diiiz, les frais de retour seront à sa charge. Si le client refuse le remplacement et souhaite l'annulation de sa commande, les frais de retour seront à sa charge et seront déduits du montant du bon d'achat.

4. Changement d'avis ou « goût du client »
Si l'article est en parfait état et conforme, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.

Diiiz s'engage à communiquer le coût du retour avant toute action.

Le coût du retour des colis dans l'Union européenne varie entre 30 et 80 euros pour les chaises, lampes et fauteuils, et entre 100 et 500 euros pour les canapés, tables en marbre et canapés d'angle. Le coût du retour sera déduit de la valeur de l'achat pour le calcul de l'indemnisation finale. Le coût du transport des tables en marbre ou de certains grands meubles peut atteindre 750 euros par pièce pour certains pays de la périphérie européenne.

Pour les productions sur commande, c'est à dire « hors stock », en cas d'annulation, un montant de 30% de la valeur de la commande sera retenu pour tous les frais engagés.

Pour les professionnels, le % d'acompte versé lors de la commande sera conservé en cas d'annulation de la commande avant livraison.

Pour les clients résidant dans l'UE, le retour est gratuit si :

- Réception d'un article non conforme : Diiiz s'occupera du retour du colis et du nouvel envoi.

Si le client refuse l'échange et souhaite l'annulation de la commande, alors les frais de retour seront déduits de l'indemnisation finale.

Le retour et l'échange sont à la charge du client dans les conditions suivantes :

- Pour les pays hors Union européenne (dans tous les cas)
- Vous n'aimez pas le produit ou vous avez fait une erreur de commande
- La constatation de non-conformité est faite 14 jours après la livraison de la commande
- De par leur nature, les Produits de la section Outlet ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés.

Les ventes hors Union européenne sont considérées comme des exportations. Elles ne sont pas soumises à la politique de retour du commerce électronique ni à la politique de protection des consommateurs de l'Union européenne.

En cas de retour, tous les frais de transport et de douane seront déduits de votre bon d'achat. L'acceptation des conditions générales de vente implique l'acceptation immédiate de cette clause.

Dépassé ce délai, et pour les productions (hors stock), 30% du montant total de votre commande seront conservés pour tous les frais engagés.

Pour les clients professionnels, l'acompte demandé lors de la commande sera conservé en cas d'annulation de la commande avant livraison.

En cas d'annulation de commande, Diiiz s'engage à vous envoyer un bon d'achat d'un montant équivalent à celui de votre commande (déduction faite des frais de retour, le cas échéant). Ce bon sera valable deux ans à compter de sa date d'émission.

Attention :
Des variations de couleurs peuvent apparaître entre les photos des produits sur le site web, les photos des tissus dans le PDF et la réalité. Nous nous efforçons de prendre des photos les plus réalistes possible. Cependant, des différences peuvent être observées. En effet, les couleurs à l'écran peuvent varier en fonction de la résolution, de la saturation de l'image ou de la luminosité de la pièce. Pour éviter tout problème, n'hésitez pas à commander gratuitement un échantillon de tissu via la page produit. Un changement d'avis ou un regret concernant les couleurs ne constitue malheureusement pas un motif de retour gratuit.